Zentrum für Soziale Unterstützung e.V. - Köln

T.C. 4 EVER 4 EVER T.C.

Letzte Woche ist mein Vater gestorben. Ich wüsste nicht was ich ohne diese Organisation getan hätte. Von der Abholung aus der Pathologie, der gemeinsamen Waschung unter Anleitung im Hauseigenen Kühlhaus und dem anschließenden Gebet in der Großmoschee in Ehrenfeld und die abschließende überführen nach Izmir
Es wurde an alles gedacht, geplant und umgesetzt. Meine Familie wurde in den schweren Zeiten nicht alleine gelassen. Vielen Dank ZSU Allah segne euch für euren wichtigen Dienst

Harun Budak

A C H T U N G !!!!
Finger weg von diesen Verein.
Meine Frau ist am 25.05.2024 Verstorben..
Seit dem,also über 2 Monate laufe ich hinter der Sterbe Ukunde her.
Habe schon 15 oder mehrmals den Verein angerufen.
Es wird nur hin und her geschoben..

Gamze Khatibi

Betreff: Unangemessenes Verhalten während Telefonat!

Ich muss leider über ein äußerst enttäuschendes Erlebnis berichten, das ich heute während eines Telefonats mit Ihrem Unternehmen hatte. Trotz meiner höflichen Anfrage wurde ich von einem Ihrer Mitarbeiter sehr unhöflich behandelt.

Das Verhalten des Mitarbeiters war unprofessionell und absolut inakzeptabel. Solch eine Erfahrung ist äußerst enttäuschend und hinterlässt einen sehr negativen Eindruck von Ihrem Unternehmen.

Ich habe beschlossen, meine Erfahrung auf Ihrer Homepage zu teilen, indem ich eine sehr schlechte Bewertung hinterlasse. Kunden verdienen eine respektvolle Behandlung und ein angemessenes Serviceerlebnis, das ich bedauerlicherweise nicht erhalten habe.

Ö. O.

Ich bin so dankbar für die Taten und für die ganze Organisatorische Unterstützung als Trauernde muss man sich um nichts kümmern man muss nur mitteilen das eine verstorben ist der Mitglied war. Den Rest alles wird professionell organisiert und durchgeführt ich hatte in meine Familie bis jetzt 5 Beerdigungen hinter mir.
Ich kann die Leute die hier schlechte Bewertung abgeben nicht verstehen,seit mal dankbar das es überhaupt so eine Organisation gibt hier in Deutschland, was wäre wen es nicht geben würde,überlegt bevor ihr eure dummen Äußerung ab gibt!!!

Rojin Sun

Vor über einem Jahr den Mitgliedsbeitrag überwiesen und die entsprechenden Unterlagen gesendet. Seit dem keine Antwort, keine Mitgliedskarte, keine Information. İch habe sie so oft per Email und Brief angeschrieben, leider ohne Erfolg. Werde meine Mitgliedschaft kündigen. Spenden werde ich dort auch nicht mehr. Hakkımı helal etmiyorum!

Ümre Göden

Ich bin außerordentlich frustriert und enttäuscht von der Art und Weise, wie die Mitgliedschaftsverwaltung in diesem Verein gehandhabt wird. Jedes Jahr werden pünktlich die Mitgliedsbeiträge gezahlt, doch dieses Jahr hat sich ein beispielloses Chaos ergeben, das meine Familie und mich völlig frustriert zurückgelassen hat.
Es begann damit, dass meine Großeltern nicht einmal eine Rechnung für den diesjährigen Mitgliedsbeitrag erhalten haben. Keine Rechnung, keine Mahnung – einfach nichts. Als meine Mutter schließlich am 4. Juni 2023 die Initiative ergriff und anrief, um nach dem Status der Mitgliedsbeiträge zu fragen, erwartete sie sicherlich keine angenehme Überraschung. Tatsächlich wurde ihr mitgeteilt, dass die Beiträge für die Jahre 2021 und 2023 immer noch ausstehen. Das ist absolut inakzeptabel.

In einem Versuch, die Situation zu klären, überwies meine Mutter die ausstehenden Beträge am 5.Juni 2023. Doch erstaunlicherweise, als sie heute, am 14. August 2023, erneut anrief, um den Status der Mitgliedsbeiträge zu überprüfen, erhielt sie eine schockierende Antwort. Die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung informierte sie, dass die Beiträge immer noch nicht beglichen seien. Als ob das nicht schon ärgerlich genug wäre, wurde meiner Mutter geraten, eine E-Mail zu schreiben, um zu bestätigen, dass die Zahlung erfolgt sei. Ist das nicht geradezu lächerlich?

Das absolut Frustrierendste an der ganzen Angelegenheit ist jedoch, dass die gleiche Mitarbeiterin später behauptete, sie habe keinen Zugriff auf Informationen. Wie kann es sein, dass sie sehen kann, dass die Beiträge immer noch offen sind, aber angeblich keine Informationen über die Zahlungen hat? Das ist eine ungeheuerliche Inkompetenz und ein völlig unakzeptables Verhalten gegenüber zahlenden Mitgliedern.

Diese gesamte Erfahrung ist eine große Enttäuschung und ein Beispiel für schlechte Kundenbetreuung und ineffiziente Verwaltungsprozesse. Es ist bedauerlich, dass ein Verein, dem meine Familie seit Jahren treu ist, es nicht schafft, selbst die grundlegendsten Aufgaben der Mitgliedschaftsverwaltung ordnungsgemäß zu erledigen. Die mangelnde Transparenz, das Hin und Her am Telefon und die offensichtliche Unfähigkeit, Informationen richtig zu verwalten, sind einfach inakzeptabel.

Es ist nicht zu viel verlangt, dass Mitglieder angemessen betreut werden und dass die Zahlungsabwicklung reibungslos verläuft. Die Behandlung, die meine Familie in dieser Angelegenheit erfahren hat, ist beleidigend und unprofessionell. Es ist höchste Zeit, dass dieser Verein seine internen Prozesse überdenkt und sicherstellt, dass seine Mitglieder den Service erhalten, den sie verdienen.
Ich würde dem ganzen am liebsten 0 Sterne geben.

M. Irhan

Ein katastrophaler und erbärmlicher Service. Nach dem Tod eines Familienangehörigen habe ich als Bevollmächtigter alles rund um die Beerdigung etc. mit ZSU organisieren dürfen. Die Abfertigung, Organisation und Kommunikation ist eine Katastrophe..! Der Bestatter wusste vor Ort selbst nicht, wie er die Dinge anzugehen hat. Gefühlvolle Kommunikation mit den Angehörigen, Fehlanzeige..! Des Weiteren wurde versichert, dass die Begleitperson (Refakatçı) ein Flugticket buchen darf und das Geld nach Anforderung innerhalb von wenigen Tagen erhalten wird. DAS IST MITTLERWEILE 11!! MONATE HER. Zig Mitteilungen per Post und per Mail wurden ignoriert. Die Hotline ist zwar immer erreichbar, jedoch versichern die Damen immer, dass es noch in Bearbeitung ist und man sich gedulden müsse. Der letzte Brief per Einschreiben ist raus, nach zwei Wochen gehts zum Rechtsanwalt..

Ihr solltet euch in Grund und Boden schämen! Ihr kassiert jedes Jahr pünktlich die Gelder der Jahresmitgliedschaften, aber euren Pflichten kommt ihr nicht nach. Ich würde euch am liebsten 0 Stene vergeben…

Update: Nach mehrfacher Aufforderung, die Erstattung des Flugtickets zu tätigen, wurde immer wieder abgelehnt. Ich bin auf das Geld nicht angewiesen, aber der Satz ,,man solle sich nicht so anstellen, schließlich sind die Kosten der Überführung und Bestattung deutlich höher wie die Summe der bisherigen Einzahlungen des Verstorbenen“ ist an Erbärmlichkeit nicht zu überbieten..! Schämen sollte sich der Herr…

Esra Aslandag

Mein Vater hat letztes Jahr ein Antrag gestellt, Geld bezahlt keinerlei Rückmeldung bekommen im Antrag stand das 18-30 jährige 0€ kosten würde alles klar Antrag für mich 27j und meinem Bruder 24j auch gestellt, gestern kam eine Rechnung für mich und meinem Bruder 337€ jeweils sollen wir bezahlen, habe seit gestern 9 Uhr vergeblich versucht jemanden zu erreichen leider nicht möglich.